CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Información legal del Titular.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes aspectos legales de la siguiente página web:

2. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de utilización y contratación, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la página web www.regala.hotelterraza.com , así como la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios y el titular de la presente página web.

3. Condición de usuario y aceptación.

El acceso, uso y navegación por la página web confieren la condición de “Usuario” al visitante y suponen la aceptación, sin reservas de ninguna clase, del Aviso Legal y Condiciones de Uso. El acceso a la página web www.regala.hotelterraza.com es gratuito.

El registro del del cliente como Usuario a través del formulario que se encuentra en la página web, confiere la condición de “Usuario Registrado” e implica además de lo especificado anteriormente la aceptación expresa de la Política de Privacidad.

La contratación de cualquier producto confiere la condición de “Cliente” debiendo conocer y aceptar las Condiciones Generales de la Contratación incluidas en el presente texto, así como en su caso, las Condiciones Particulares.

Solamente las personas mayores de 18 años están autorizadas a hacer uso de los servicios de comercio electrónico a través de la presente página web. 

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales de uso y contratación el Cliente declara:

1º. Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

2º. Que reside en España o en lugar donde rige la legislación española.

3º. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.

HOTEL TERRAZA pone a disposición de los Usuarios y Clientes la dirección de e-mail info@hotelterraza.com para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

4. Modificación del Aviso Legal y Condiciones Generales.

HOTEL TERRAZA podrá modificar las Condiciones Generales sin previo aviso al consumidor/usuario, por lo que se aconseja leerlas previamente en cada visita a nuestra página web. Estas modificaciones son de aplicación a partir de su publicación en la página web y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. 

En cualquier caso, figurará la fecha de revisión de las Condiciones Generales. Cada compra se rige por las Condiciones Generales vigentes en la fecha del pedido. En todo caso, antes de cualquier proceso de contratación se podrán consultar las Condiciones Generales.

5. Responsabilidad de HOTEL TERRAZA.

Todos los productos expuestos y ofertados en nuestra página web se ajustan a los preceptos legales establecidos en la actual legislación española. El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra página web obligándose el usuario a mantener indemne a HOTEL TERRAZA   por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

HOTEL TERRAZA   no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a HOTEL TERRAZA, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a HOTEL TERRAZA  , debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. HOTEL TERRAZA   no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular, HOTEL TERRAZA   no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

La responsabilidad civil de HOTEL TERRAZA   por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a HOTEL TERRAZA   por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos a través de  nuestra página web así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso al mismo, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a HOTEL TERRAZA.

6. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar nuestra página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de HOTEL TERRAZA  , sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, HOTEL TERRAZA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización de la página web el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde la página web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en nuestra página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de HOTEL TERRAZA, de cualquier otro usuario, de los proveedores de HOTEL TERRAZA o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por HOTEL TERRAZA, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros, de no existir autorización expresa.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de HOTEL TERRAZA, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

7. Realización del pedido.

Se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:

8. Disponibilidad de los tratamientos y SPA.

La selección de tratamientos ofrecidos a través de nuestra página web son válidos en tanto estén visibles en nuestra página web. 

En el caso de que existiera alguna indisponibilidad puntual de un servicio de spa o masaje el HOTEL TERRAZA se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo de inmediato, si no fuera posible servirle dicho tratamiento, se procederá al cambio de otro por el mismo precio o proceder a su anulación. 

9. Precios.

Los precios de los productos se encontrar indicado en la página web incluido el IVA. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva acorde al tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos.

Respecto a los vales, cuando el usuario decida residir resida en el Hotel tendrá que pagar la tasa turística, puesto que consta como usuario alojado en el hotel.

Si el usuario desea alojarse en el hotel, entonces deberá seguir la condiciones establecidas en el hotel para su alojamiento.

10. El pago.

HOTEL TERRAZA dispone del siguiente medio de pago para que el Cliente, siendo el:

• Pago por Tarjeta de Crédito: Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

HOTEL TERRAZA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a HOTEL TERRAZA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a HOTEL TERRAZA para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de HOTEL TERRAZA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

HOTEL TERRAZA se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. 

No se procederá a la adquisición del producto que se pretenda adquirir mediante la página web, si previamente no se ha procedido a su pago del producto solicitado.

12. Los tratamientos de belleza y spa que ofrece Hotel Terraza (cheque/vale regalo).

Hotel Terraza es su Spa ofrece experiencias de Wellness con preciosas vistas frente al mar. En el apartado de Spa de nuestra página web el usuario podrá elegir la experiencia o tratamiento que más le convenga. 

Hotel Terraza ofrece la posibilidad de realizar CHEQUES/VALES REGALO en su página web. Una vez el usuario haya realizado la compra del tratamiento de spa deseado, tendrá la opción de realizar un cheque regalo. El usuario deberá indicar la dirección de correo electrónico a la que quiere que le llegue el cheque mediante formato PDF. Una vez el usuario haya recibido el cheque regalo mediante correo electrónico, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a la dirección de info@hotelterraza.com o mediante teléfono 972.26.51.54, donde nos deber concretar la fecha en la que desee realizar el tratamiento o si en el momento de realizar el tratamiento desea alojarse en nuestro hotel. Dicho importe de alojamiento no se encuentra contemplado en el cheque regalo.

Los cheques/vales regalo no vienes fijados en una fecha especiales o en un periodo concreto de tiempo, sino que el usuario siempre se tendrá que poner en contacto con nosotros para concretar la fecha para realizar su tratamiento.

HOTEL TERRAZA no enviará ningún correo electrónico con el cheque regalo hasta que no se haya comprobado que se ha realizado el pago.

En el caso de los cheques/vales de regalo hubiesen caducado o que se dieran circunstancias ajenas a la voluntad de las partes (como por ejemplo, en caso de catástrofe natural, pandemia mundial, u cualquier otro impedimento de fuerza mayor), o que la persona obsequiada con el vale o el cheque regalo no pudiese desplazarse hasta nuestro hotel, tendrá que ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico info@hotelterraza.com, para poder alargar la validez del cheque/vale regalo para seis meses más.

13. Devoluciones, cambios y anulaciones del tratamiento o del cheque regalo.

Cuando se realiza un pedido online, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar HOTEL TERRAZA le permite realizar cambiar el producto adquirido o devolverlo, en un plazo 15 días naturales, a contar desde la fecha de su compra. Una vez que haya transcurrido dicho plazo no se podrá realizar anulaciones ni devoluciones de los vales/cheques regalo. 

Por su parte, HOTEL TERRAZA no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, el tratamiento seleccionado o si posee un cheque/vale regalo el cliente.  Si por motivos ajenos al servicio de spa del HOTEL TERRAZA, no se pudiese realizar el tratamiento seleccionado por el cliente o que se recoge en el cheuque/vale regalo, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un tratamiento sustitutivo de similares características o por otro tratamiento que tenga el mismo precio, incluso dando derecho a la anulación del tratamiento solicitado por parte del Cliente.

Para proceder a la anulación del cheque/vale regalo, el cliente/usuario deberá realizarlo dentro del plazo de 15 días naturales, mediante el envío de correo electrónico a info@hotelterraza.com.

Para proceder al cambio del tratamiento del cheque/vale regalo, el cliente/usuario deberá realizarlo dentro del plazo de 15 días naturales, mediante el envío de correo electrónico a info@hotelterraza.com, indicándonos que tratamiento desea realizar. Si deseas realizar otro tratamiento que tuviese un precio superior al contrato, deberá abonar la diferencia.

El cliente optar por reembolsar el importe del producto, se procederá al reembolso de precio del producto por el medio de pago utilizado o aquél que indique. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido. En el caso que la plataforma de pago hay sido Paygold, la devolución se realizara en el plazo de 15 días como máximo.

La responsabilidad total de HOTEL TERRAZA, por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada. HOTEL TERRAZA no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios. Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

HOTEL TERRAZA tiene la responsabilidad de facilitar en el momento de la venta del producto la documentación necesaria para gestionar cualquier tipo de incidencia.

14. Derecho de desistimiento.

De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que el consumidor y usuario podrá ejercer el derecho de desistir del contrato durante el periodo de 14 días naturales, sin indicar motivo alguno, incurriendo con los costes descritos en los articulo 107.2 y 108 del citado precepto legal. El plazo legal expirara transcurrido los 14 días naturales, desde que el usuario/consumidor adquirió la posesión del bien adquirido mediante la compra por la página web.

Tal y como establece el artículo 104 apartado primero, letra a) al tratarse de un contrato de servicio, el computo para contar los 14 días naturales se iniciará desde el día de la celebración del contrato, desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pago.

·Como debe ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a HOTEL TERRAZA   por escrito tu decisión de rescindir ejercer el derecho de desistimiento mediante escrito dirigiéndote a HOTEL TERRAZA. 

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado de 14 días naturales. El usuario/cliente, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra. Recordar que la comunicación se tendrá que realizar y enviar dentro del plazo legalmente conferido.

·Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por tu parte te serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de HOTEL TERRAZA. 

Se realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. 

Dicho reembolso se producirá una vez recibida la comunicación por parte del usuario dentro los 14 días naturales, el reembolso se realizará sin ninguna demora.

Por favor, sigue las Instrucciones de devolución del producto indicadas en este mismo documento. 

15. Notificaciones.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

16. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

17. Resolución de conflictos de forma extracontractual. 

Siguiendo las directrices marcadas por Ley 7/2017, de 2 de noviembre de, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva de 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

La nueva normativa exige que en caso de conflicto entre consumidor y empresarios (artículo 3 de la citada Ley), se pueda resolver mediante un procedimiento extrajudicial delante del organismo autonómico competente (artículo 26 de la citada Ley). La finalidad que persigue la presente ley es la garantizar que los consumidores residentes en la Unión Europea tengan acceso a mecanismos de resolución de litigios en materia de consumo. 

• Agencia Catalana del Consum: Departamento de Consumo de la Generalitat de Cataluña, el usuario/consumidor puede proceder a realizar la reclamación, clicando en el siguiente enlace.

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/   

• Unión Europea: El usuario/ consumidor también puede acceder mediante plataforma digital, para la resolución de litigios de forma alternativa, accediendo mediante el enlace siguiente.

https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_es.htm 

18. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en HOTEL TERRAZA  se someten a lo estipulado en la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (“LOPDGDD”).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre de, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva de 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la localidad de Figueres.

Última actualización: desembre de 2020.