Devoluciones, cambios y anulaciones del tratamiento o del cheque regalo.
Cuando se realiza un pedido online, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar HOTEL TERRAZA le permite realizar cambiar el producto adquirido o devolverlo, en un plazo 15 días naturales, a contar desde la fecha de su compra. Una vez que haya transcurrido dicho plazo no se podrá realizar anulaciones ni devoluciones de los vales/cheques regalo.
Por su parte, HOTEL TERRAZA no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, el tratamiento seleccionado o si posee un cheque/vale regalo el cliente. Si por motivos ajenos al servicio de spa del HOTEL TERRAZA, no se pudiese realizar el tratamiento seleccionado por el cliente o que se recoge en el cheuque/vale regalo, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un tratamiento sustitutivo de similares características o por otro tratamiento que tenga el mismo precio, incluso dando derecho a la anulación del tratamiento solicitado por parte del Cliente.
Para proceder a la anulación del cheque/vale regalo, el cliente/usuario deberá realizarlo dentro del plazo de 15 días naturales, mediante el envío de correo electrónico a info@hotelterraza.com.
Para proceder al cambio del tratamiento del cheque/vale regalo, el cliente/usuario deberá realizarlo dentro del plazo de 15 días naturales, mediante el envío de correo electrónico a info@hotelterraza.com, indicándonos que tratamiento desea realizar. Si deseas realizar otro tratamiento que tuviese un precio superior al contrato, deberá abonar la diferencia.
El cliente optar por reembolsar el importe del producto, se procederá al reembolso de precio del producto por el medio de pago utilizado o aquél que indique. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido. En el caso que la plataforma de pago hay sido Paygold, la devolución se realizara en el plazo de 15 días como máximo.
La responsabilidad total de HOTEL TERRAZA, por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada. HOTEL TERRAZA no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios. Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.
HOTEL TERRAZA tiene la responsabilidad de facilitar en el momento de la venta del producto la documentación necesaria para gestionar cualquier tipo de incidencia.