Conditions générales d'utilisation et de passation de contrats.
 
1. informations juridiques du titulaire.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet 2002, des services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), les aspects juridiques suivants sont signalés sur le site web suivant.

Web :  www.regala.hotelterraza.com
Propriétaire : Le propriétaire du domaine du site web HOTEL TERRAZA S.A. (ci-après dénommé "HOTEL TERRAZA").
Adresse :  Av. de Rhode nº 32, 17480 Roses, Girona
N.I.F :  A17122375
Numéro de téléphone : 972.26.51.54
Courrier électronique :  info@hotelterraza.com
Données d'enregistrement : Registre du commerce de Gérone, volume 707, livre 589, section 3, page 141, folio 10.305, 1ère inscription.


2. Objet et champ d'application.
Les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat ont pour objet de réglementer la fourniture des informations fournies sur le site www.regala.hotelterraza.com, ainsi que la relation juridique découlant des processus de contrat réalisés entre les utilisateurs et le propriétaire de ce site.

3. Statut et acceptation de l'utilisateur.
L'accès, l'utilisation et la navigation à travers la page web confèrent la condition d'"Utilisateur" au visiteur et supposent l'acceptation, sans réserve d'aucune classe, de l'Avis légal et des Conditions d'utilisation. L'accès au site www.regala.hotelterraza.com est gratuit.
L'enregistrement du client en tant qu'Utilisateur par le biais du formulaire disponible sur le site web, lui confère le statut d'"Utilisateur enregistré" et implique, outre ce qui précède, l'acceptation expresse de la Politique de confidentialité.


La conclusion d'un contrat portant sur un produit quelconque confère la condition de "Client" et doit connaître et accepter les conditions générales du contrat incluses dans le présent texte, ainsi que, dans son cas, les conditions particulières.
Seules les personnes âgées de plus de 18 ans sont autorisées à utiliser les services de commerce électronique par l'intermédiaire de ce site web. 
En acceptant les conditions générales d'utilisation et en concluant un contrat, le client déclare.

1. qu'il est une personne majeure et a la capacité de contracter.
2º. Qu'il réside en Espagne ou dans un lieu où la législation espagnole est en vigueur.
3º. Qu'il a lu et accepté les présentes conditions générales.


HOTEL TERRAZA met à la disposition des Utilisateurs et Clients l'adresse électronique info@hotelterraza.com afin qu'ils puissent poser toutes les questions qu'ils souhaitent sur les Conditions Générales.

4. Modification de l'avis juridique et des conditions générales.
HOTEL TERRAZA peut modifier les conditions générales sans en avertir préalablement le consommateur / utilisateur, il est donc conseillé de les lire avant chaque visite sur notre site web. Ces modifications sont applicables dès leur publication sur la page web et ne peuvent être appliquées à des contrats conclus antérieurement. 
Dans tous les cas, la date de révision des conditions générales sera indiquée. Chaque achat est régi par les conditions générales en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, les conditions générales peuvent être consultées avant tout processus de passation de marché.

5. Responsabilité de l'HOTEL TERRAZA.
Tous les produits présentés et offerts sur notre site web sont conformes aux préceptes juridiques établis dans la législation espagnole en vigueur. L'accès à la page web sera volontaire et, par conséquent, la responsabilité de l'utilisateur, qui sera responsable de tout effet direct ou indirect pouvant découler de l'utilisation du site web, y compris, mais sans s'y limiter, tout résultat économique, technique et/ou juridique négatif, ainsi que la déception des attentes générées par notre page web, obligeant l'utilisateur à tenir HOTEL TERRAZA indemne de toute réclamation dérivée, directement ou indirectement, de tels événements.


HOTEL TERRAZA n'est pas responsable des dommages qui pourraient résulter d'interférences, d'omissions, d'interruptions, de virus informatiques, de défauts et/ou de déconnexions dans le fonctionnement de ce système électronique ou dans les dispositifs et équipements informatiques des utilisateurs, causés par des raisons indépendantes de HOTEL TERRAZA, qui empêchent ou retardent la prestation des services ou la navigation dans le magasin, ou des retards ou blocages dans l'utilisation causés par des déficiences ou des surcharges de l'Internet ou d'autres systèmes électroniques, ou l'incapacité de fournir le service ou de permettre l'accès pour des raisons non imputables à HOTEL TERRAZA, en raison de l'utilisateur, de tiers ou de force majeure. HOTEL TERRAZA ne contrôle pas, en général, l'utilisation que les utilisateurs font du site web. En particulier, HOTEL TERRAZA n'est en aucun cas responsable du fait que les utilisateurs utilisent le site web conformément à la loi, aux présentes Conditions Générales, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées et à l'ordre public, ni qu'ils le fassent de manière diligente et prudente.


La responsabilité civile de HOTEL TERRAZA pour les produits fournis est limitée au montant de la même, l'utilisateur ou le consommateur renonce à toute responsabilité à HOTEL TERRAZA pour tout concept dans tout cas d'insatisfaction des produits achetés à travers notre site Web ainsi que les éventuelles défaillances, la lenteur ou les erreurs dans l'accès, y compris la perte de données, ou d'autres informations qui peuvent exister dans l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur accédant à HOTEL TERRAZA.

6. Obligations des clients et des utilisateurs.
De manière générale, l'utilisateur est tenu de respecter les présentes Conditions Générales, ainsi que les avertissements ou instructions d'utilisation spécifiques qui y sont contenus ou qui figurent sur le site web, et d'agir toujours conformément à la loi, aux bonnes mœurs et aux exigences de la bonne foi, en faisant preuve de diligence et en s'abstenant d'utiliser notre site web de manière à empêcher, endommager ou entraver le fonctionnement normal de celui-ci, des biens ou des droits de HOTEL TERRAZA, de ses fournisseurs, des autres utilisateurs ou, de manière générale, de tout tiers. L'accès et l'utilisation du portail sont interdits aux mineurs sans le consentement exprès de leurs parents. HOTEL TERRAZA n'est pas responsable de la véracité et de l'exactitude des données remplies par l'utilisateur et ne peut donc pas vérifier l'âge de ce dernier.
Concrètement, et sans que cela n'implique une quelconque restriction au paragraphe précédent lors de l'utilisation de la page web, l'utilisateur est tenu de le faire :
a) Fournir des informations véridiques sur les données demandées dans le formulaire d'inscription de l'utilisateur ou le bon de commande, et les tenir à jour.
b) Ne pas introduire, stocker ou diffuser sur ou à partir du site web, des informations ou du matériel diffamatoire, calomnieux, obscène, menaçant, xénophobe, incitant à la violence ou à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l'idéologie, la religion ou portant atteinte de quelque manière que ce soit à la moralité, à l'ordre public, aux droits fondamentaux, aux libertés publiques, à l'honneur, à la vie privée ou à l'image d'autrui et en général à la réglementation en vigueur.
c) Ne pas introduire, stocker ou diffuser à travers la page de la boutique tout programme, donnée, virus, code ou tout autre dispositif électronique ou physique susceptible de causer des dommages à notre site Internet, à l'un des services, ou à l'un des équipements, systèmes ou réseaux de HOTEL TERRAZA, de tout autre utilisateur, des fournisseurs de HOTEL TERRAZA ou de tout tiers en général.
d) Conserver avec diligence le "nom d'utilisateur" et le "mot de passe" fournis par HOTEL TERRAZA, en assumant la responsabilité de tout dommage qui pourrait découler de l'utilisation inappropriée de ceux-ci.
e) Ne pas réaliser d'activités publicitaires ou d'exploitation commerciale à travers le site web, et ne pas utiliser les contenus et les informations de celui-ci pour envoyer de la publicité, ou envoyer des messages à toute autre fin commerciale, ou pour collecter ou stocker des données personnelles de tiers, sauf autorisation expresse.
f) Ne pas utiliser de fausses identités, ni usurper l'identité d'autrui dans l'utilisation du site web ou de l'un de ses services, y compris l'utilisation de mots de passe ou de codes d'accès de tiers ou de toute autre manière.
g) Ne pas détruire, altérer, utiliser, désactiver ou endommager les données, informations, programmes ou documents électroniques de HOTEL TERRAZA, de ses fournisseurs ou de tiers.
h) Ne pas introduire, stocker ou diffuser à travers la page de la boutique tout contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, les secrets industriels ou commerciaux de tiers, ou en général tout contenu qui ne détient pas, conformément à la loi, le droit de le mettre à la disposition de tiers.

7. Passer la commande.
Les étapes à suivre pour compléter le processus d'achat sont indiquées :

Étape 1 Allez à https:// www.regala.hotelterraza.com Pour passer une commande, il est nécessaire de se connecter au site web.
Étape 2 Allez dans la section REGALA, sélectionnez le traitement de beauté ou de spa que l'utilisateur souhaite effectuer.   Pour procéder à l'achat de produits, l'utilisateur doit ajouter au panier le produit qu'il souhaite acheter, selon les instructions affichées à l'écran. 
Étape 3 Valider l'achat.  Remplir les formulaires de commande prévus à cet effet (Données de facturation, Type d'envoi, Données de livraison, Mode de paiement et Commande) et valider l'achat.
La validation de la commande par le Client implique expressément la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par HOTEL TERRAZA constituent la preuve de toutes les transactions effectuées entre HOTEL TERRAZA et ses clients. L'HOTEL TERRAZA déposera le document électronique dans lequel le contrat est formalisé et celui-ci sera accessible.
Une fois l'achat effectué et dans les plus brefs délais, toujours dans les 24 heures suivant l'achat, HOTEL TERRAZA enverra au client une preuve d'achat par courrier électronique. 
Étape 4 Effectuez le paiement. Sélection du mode de paiement et réalisation du paiement par le biais de la passerelle correspondante.

 

8. Disponibilité des traitements et des SPA.
La sélection des traitements proposés sur notre site web est valable tant qu'ils sont visibles sur notre site. 
En cas d'indisponibilité d'un service de spa ou de massage spécifique, l'HOTEL TERRAZA contactera le client pour le lui communiquer immédiatement, s'il n'est pas possible de servir le traitement, nous procéderons au changement pour un autre au même prix ou procéderons à son annulation. 

9. Les prix.
Les prix des produits sont indiqués sur le site Internet, TVA comprise. Au cours du processus d'achat apparaîtra ventilé le montant correspondant à la charge fiscale selon le taux en vigueur à tout moment et applicable aux produits.
En ce qui concerne les bons, lorsque l'utilisateur décide de résider à l'hôtel, il devra payer la taxe touristique, puisqu'il apparaît comme un utilisateur séjournant à l'hôtel.
Si l'utilisateur souhaite séjourner à l'hôtel, il doit alors respecter les conditions fixées par l'hôtel pour son hébergement.


10. Paiement.
L'HOTEL TERRAZA dispose des moyens de paiement suivants pour le client, à savoir
- Paiement par carte de crédit : Visa et Master Card ont développé un système de paiement sécurisé sur Internet. Le système de commerce électronique sécurisé repose sur le fait que l'émetteur de la carte (banque ou caisse d'épargne) identifie le titulaire de la carte avant d'autoriser le paiement sur Internet.
HOTEL TERRAZA adhère à ce protocole de sécurité de sorte que, une fois que vous avez sélectionné le produit à acheter et saisi votre numéro de carte, une fenêtre de l'émetteur s'ouvre et vous demande de vous identifier, en affichant l'une des icônes suivantes :
Les données de votre carte et votre mot de passe sont protégés par ce système de sécurité dès leur saisie. Une fois l'identification terminée, l'émetteur informe l'HOTEL TERRAZA que l'achat est effectué par le titulaire de la carte, afin que ce dernier puisse compléter le processus. Si l'identification n'a pas été satisfaisante, l'Emetteur en informe l'HOTEL TERRAZA afin qu'il puisse procéder en conséquence.
Cette fenêtre est hors du contrôle de l'HOTEL TERRAZA, étant la responsabilité de l'émetteur tout incident qui peut se produire avec la même, et vous devez contacter cette entité si vous vous trouvez dans cette situation.
HOTEL TERRAZA se réserve le droit de refuser toute transaction effectuée par carte de crédit. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de l'argent liquide de la carte originale. 

Nous ne procéderons pas à l'achat du produit que vous avez l'intention d'acheter par le biais du site web, si vous n'avez pas préalablement procédé au paiement du produit demandé.

 

12. Les soins de beauté et de spa proposés par l'hôtel Terraza (bon/bon cadeau).
Le spa de l'hôtel Terraza propose des expériences de bien-être avec de belles vues sur la mer. Dans la section Spa de notre site web, l'utilisateur peut choisir l'expérience ou le traitement qui lui convient le mieux. 
L'hôtel Terraza offre la possibilité de faire des CHEQUES/BONS CADEAUX sur son site web. Une fois que l'utilisateur a effectué l'achat du traitement thermal souhaité, il aura la possibilité de faire un bon cadeau. L'utilisateur doit indiquer l'adresse électronique à laquelle il souhaite que le chèque soit envoyé au format PDF. Une fois que l'utilisateur a reçu le chèque-cadeau par courrier électronique, il doit nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@hotelterraza.com ou par téléphone au 972.26.51.54, où il doit préciser la date à laquelle il souhaite recevoir le traitement ou si, au moment du traitement, il souhaite séjourner à notre hôtel. Ce montant de logement n'est pas inclus dans le chèque cadeau.
Les bons et chèques-cadeaux ne sont pas fixés à une date ou à une période particulière, mais l'utilisateur devra toujours nous contacter pour préciser la date du traitement.
HOTEL TERRAZA n'enverra aucun e-mail avec le bon cadeau tant qu'il n'aura pas été vérifié que le paiement a bien été effectué.
Dans le cas où les bons ou chèques-cadeaux ont expiré ou que des circonstances indépendantes de la volonté des parties (par exemple, en cas de catastrophe naturelle, de pandémie mondiale ou de tout autre empêchement de force majeure), ou que la personne qui reçoit le bon ou le chèque-cadeau ne peut pas se rendre à notre hôtel, elle devra nous contacter par courrier électronique info@hotelterraza.com, afin de prolonger la validité du bon ou du chèque-cadeau de six mois supplémentaires.

13. Retours, échanges et annulations du traitement ou du bon cadeau.
Lorsque vous passez une commande en ligne, outre le bénéfice de notre politique qui vous permet de faire HOTEL TERRAZA vous permet de changer le produit acheté ou de le retourner, dans un délai de 15 jours calendaires, à compter de la date d'achat. Une fois cette période écoulée, aucune annulation ou remboursement de bons ou de chèques-cadeaux ne peut être effectuée. 
Pour sa part, HOTEL TERRAZA ne pourra pas remplacer sans consultation préalable du client, le traitement choisi ou si le client dispose d'un bon d'achat/bon cadeau.  Si, pour des raisons indépendantes de la volonté du service de la station thermale HOTEL TERRAZA, le traitement choisi par le client ou inclus dans le voucher/bon cadeau ne peut être réalisé, le client se verra offrir la possibilité de l'échanger contre un traitement de substitution de caractéristiques similaires ou contre un autre traitement au même prix, donnant même le droit d'annuler le traitement demandé par le client.
Pour procéder à l'annulation du chèque/bon cadeau, le client/utilisateur doit le faire dans les 15 jours calendrier en envoyant un e-mail à info@hotelterraza.com.
Pour modifier le traitement du chèque/bon cadeau, le client/utilisateur doit le faire dans un délai de 15 jours calendrier, en envoyant un courriel à info@hotelterraza.com, en indiquant le traitement qu'il souhaite effectuer. Si vous voulez faire un autre traitement qui a un prix plus élevé que le contrat, vous devez payer la différence.
Si le client choisit de rembourser le montant du produit, nous procéderons au remboursement du prix du produit par le moyen de paiement utilisé ou celui que vous indiquez. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours calendrier suivant la réception de la commande. Dans le cas où la plate-forme de paiement a été Paygold, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours.
La responsabilité totale de HOTEL TERRAZA, pour tous les concepts, ne dépassera en aucun cas la valeur totale des marchandises défectueuses fournies. HOTEL TERRAZA ne sera, en aucun cas, en dehors des dispositions de la présente clause, responsable de tout dommage, notamment du manque à gagner, ou de dommages et intérêts. La compensation prévue dans cette clause exclut toute autre compensation pour les défauts ou le manque de qualité ou de quantité.

HOTEL TERRAZA est chargé de fournir au moment de la vente du produit la documentation nécessaire pour gérer tout type d'incident.

14. Droit de rétractation.
Conformément aux dispositions de l'article 102 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale de protection des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, stipule que le consommateur et l'utilisateur peuvent exercer le droit de résiliation du contrat pendant la période de 14 jours civils, sans donner de raison, en encourant les frais décrits aux articles 107.2 et 108 du précepte juridique précité. Le délai légal expirera après 14 jours calendaires, à partir du moment où l'utilisateur/consommateur a pris possession des biens achetés par le biais de l'achat sur le site web.
Comme le prévoit l'article 104, paragraphe 1, lettre a), s'agissant d'un contrat de service, le calcul du décompte des 14 jours calendaires commence le jour de la conclusion du contrat, à compter de la réception du courriel de confirmation de paiement.
-Comment exercer le droit de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier par écrit à l'HOTEL TERRAZA votre décision d'annuler le droit de rétractation en écrivant à l'HOTEL TERRAZA. 
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours calendrier susmentionné. L'utilisateur/client, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se retirer du contrat d'achat. N'oubliez pas que la communication devra être faite et envoyée dans le délai légal.
-Conséquences du retrait.
En cas de rétractation de votre part, vous serez remboursé de tous les paiements reçus sans délai indu et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter de la date de réception des marchandises retournées dans les locaux de l'HOTEL TERRAZA. 
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf disposition contraire expresse de votre part. 
Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu la communication de l'utilisateur dans les 14 jours calendrier, le remboursement sera effectué sans délai.
Veuillez suivre les instructions pour le retour du produit indiquées dans ce document. 

15. Notifications.
Toutes les notifications, demandes, requêtes et autres communications à effectuer par les parties en rapport avec les présentes conditions générales doivent être faites par écrit et sont réputées avoir été dûment effectuées lorsqu'elles ont été remises en main propre ou envoyées par courrier ordinaire à l'adresse ou à l'adresse électronique de l'autre partie, ou à toute autre adresse ou adresse électronique que chaque partie peut indiquer à l'autre à ces fins.

16. Nullité et inefficacité des clauses
Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les Conditions Générales subsisteront à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera considérée comme n'ayant pas été incluse.

17. Résolution extra-contractuelle des conflits. 
En suivant les lignes directrices établies dans la loi 7/2017, du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des conflits en matière de consommation.

Le nouveau règlement exige qu'en cas de conflit entre consommateur et entreprise (article 3 de la loi précitée), celui-ci puisse être résolu par une procédure extrajudiciaire devant l'organe régional compétent (article 26 de la loi précitée). Cette loi a pour but de garantir que les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont accès à des mécanismes de résolution des litiges de consommation. 

- Agence catalane de la consommation : Département de la consommation de la Generalitat de Catalunya, l'utilisateur/consommateur peut procéder à une réclamation en cliquant sur le lien suivant.
http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/   

- Union européenne : L'utilisateur/consommateur peut également accéder à la plate-forme numérique, pour la résolution des litiges de manière alternative, en accédant par le lien suivant.
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_es.htm 

18. Droit applicable. Soumission aux juridictions.
Les ventes et les achats effectués à l'HOTEL TERRAZA sont soumis aux dispositions de la loi espagnole.
Les présentes conditions générales du contrat sont soumises, entre autres, aux règlements suivants :
- Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail ("LOCM").
- Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés ("LCGC").
- Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi générale de défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, approuvées par le Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre ("TRLGDCU").
- Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique ("LSSICE").
- Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques. ("LOPDGDD").
- Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE.
- Loi 7/2017 du 2 novembre 2017 transposant en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des conflits en matière de consommation.
En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, seront saisis, seront ceux prévus par la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, qui, dans le cas des consommateurs finaux, sera le lieu d'exécution de l'obligation ou le domicile de l'acheteur.
Les parties se soumettent, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux de la ville de Figueres.

Dernière mise à jour : décembre 2020.