Retours, échanges et annulations du traitement ou du bon cadeau.
Lorsque vous passez une commande en ligne, outre le bénéfice de notre politique qui vous permet de faire HOTEL TERRAZA vous permet de changer le produit acheté ou de le retourner, dans un délai de 15 jours calendaires, à compter de la date d'achat. Une fois cette période écoulée, aucune annulation ou remboursement de bons ou de chèques-cadeaux ne peut être effectuée. 
Pour sa part, HOTEL TERRAZA ne pourra pas remplacer sans consultation préalable du client, le traitement choisi ou si le client dispose d'un bon d'achat/bon cadeau.  Si, pour des raisons indépendantes de la volonté du service de la station thermale HOTEL TERRAZA, le traitement choisi par le client ou inclus dans le voucher/bon cadeau ne peut être réalisé, le client se verra offrir la possibilité de l'échanger contre un traitement de substitution de caractéristiques similaires ou contre un autre traitement au même prix, donnant même le droit d'annuler le traitement demandé par le client.
Pour procéder à l'annulation du chèque/bon cadeau, le client/utilisateur doit le faire dans les 15 jours calendrier en envoyant un e-mail à info@hotelterraza.com.
Pour modifier le traitement du chèque/bon cadeau, le client/utilisateur doit le faire dans un délai de 15 jours calendrier, en envoyant un courriel à info@hotelterraza.com, en indiquant le traitement qu'il souhaite effectuer. Si vous voulez faire un autre traitement qui a un prix plus élevé que le contrat, vous devez payer la différence.
Si le client choisit de rembourser le montant du produit, nous procéderons au remboursement du prix du produit par le moyen de paiement utilisé ou celui que vous indiquez. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours calendrier suivant la réception de la commande. Dans le cas où la plate-forme de paiement a été Paygold, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours.
La responsabilité totale de HOTEL TERRAZA, pour tous les concepts, ne dépassera en aucun cas la valeur totale des marchandises défectueuses fournies. HOTEL TERRAZA ne sera, en aucun cas, en dehors des dispositions de la présente clause, responsable de tout dommage, notamment du manque à gagner, ou de dommages et intérêts. La compensation prévue dans cette clause exclut toute autre compensation pour les défauts ou le manque de qualité ou de quantité.
HOTEL TERRAZA est chargé de fournir au moment de la vente du produit la documentation nécessaire pour gérer tout type d'incident.